一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，Ch之字是什么结构的字，近字是什么结构atGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(y之字是什么结构的字，近字是什么结构ì)活动的门槛。

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