又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(z72小时是几天，72小时是几天几夜hě)和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大(dà)师(shī)的技术(shù)群(qún)里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)72小时是几天，72小时是几天几夜司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对(duì)此(c72小时是几天，72小时是几天几夜ǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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