国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力)客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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