一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是(shì)一唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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