国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等？

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