11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算(suàn)和补发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账号(hào)出(chū)问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司(sī)机账(zhàng)号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各(gè)项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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