11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记(jì)者(zh面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别ě)留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务(wù)等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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