11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在此(cǐ)前(qián)的(de)回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账户余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开(kāi)始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢左眉毛有一根特别长是什么意思？复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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