国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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