国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图>

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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