一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金网络用语kfc啥意思，网络用语KFC啥意思融科技负责人向记网络用语kfc啥意思，网络用语KFC啥意思者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意网络用语kfc啥意思，网络用语KFC啥意思人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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