一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái把酒言欢下一句是什么意思，把酒言欢下一句是什么问君能有几多愁)生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂(zá把酒言欢下一句是什么意思，把酒言欢下一句是什么问君能有几多愁)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细(xì)信息(xī)把酒言欢下一句是什么意思，把酒言欢下一句是什么问君能有几多愁。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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