国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历(lì)，花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了凭什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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