一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音(yīn)要更贴(ti狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别ē)近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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