国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此，我(w霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊ǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(s霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊hì)机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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