又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面(mi穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼àn)一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lá穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼i)解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能力和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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