一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣蜂王浆吃了容易得癌，蜂王浆吃出一身病传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，蜂王浆吃了容易得癌，蜂王浆吃出一身病但我们的(de)网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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