新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的环(huán)境部(bù)分(fēn)指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结(jié)合公(gōng)司(sī)的业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发(fā)展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年的(de)年度报告中可以(yǐ)看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案的综合(hé)能源销(xiāo)售及(jí)服务项目营收表现强劲(jìn)的(de)成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均(jūn)水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能(néng)源项(xiàng)目(mù)完成建设(shè)并投入运营(yíng)，累计已投运综合能(néng)源项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销售及服(fú)务项目营业收(shōu)入(rù)

　　制(zhì)图(tú)：金融界上(shàng)市公司研究院；数据来(lái)源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合(hé)能源业务(wù)方面，公司(sī)充分(fēn)运用数智技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳(tàn)交通四(sì)大(dà)业务矩(jǔ)阵，各(gè)业(yè)务组织结合资(zī)源禀(bǐng)赋积极探索光伏(fú)、冷能发(fā)电可行性，力图最(zuì)大化利(lì)用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域(yù)的太阳能资(zī)源和(hé)接(jiē)收站的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营设施投运规(guī)模较大的光伏(fú)设(shè)施(shī)位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会(huì)（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数(shù)智化，实(shí)现全业务场(chǎng)景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全(quán)智慧(huì)运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实现从生(shēng)产安全和数智(zhì)安(ān)全双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全(quán)管理人员(yuán)1041名，信(xìn)息(xī)安(ān)全培训(xùn)时长共计4390小(xiǎo)时和总人次(cì)554,333次，无重大信息(xī)安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商(shāng)百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生产方面树立(lì)公司品牌(pái)外，公司还积极(jí)开展以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工程、励志工程和素质工程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元(yuá每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下n)。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治(zhì)理对于(yú)公司未来(lái)发展有着重要意(yì)义，新奥(ào)股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断(duàn)提(tí)升董事(shì)会运(yùn)作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司(sī)的可持(chí)续(xù)发展。

　　在(zài)制度体系方面，新(xīn)奥股份(fèn)严格(gé)遵(zūn)守(shǒu)上(shàng)市地(dì)的(de)监管要(yào)求(qiú)，持续完(wán)善治理架构及内部管(guǎn)控体系(xì)。在多元化管(guǎn)制(zhì)方面(miàn)，公司以更加全面综合的视角理(lǐ)解市(shì)场(chǎng)和(hé)客户的需求，提升公(gōng)司决策(cè)水平(píng)。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在合(hé)规运营方(fāng)面，公(gōng)司不断加(jiā)强风险管控(kòng)，建立完善(shàn)的风险管控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队(duì)综合素(sù)质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质的服(fú)务。公司优化客户投诉处理机制，增加了(le)“客户(hù)满意”管理原则(zé)，明(míng)确(què)要求投诉调查过程须遵循客观(guān)性和真实性要求，对(duì)处理时效、处(chù)理流程与处理规则都(dōu)进(jìn)行闭环(huán)监督，对所有投诉(sù)事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价(jià)，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将牢牢把握(wò)天然气大(dà)发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进业务创(chuàng)新升级(jí)，在可持续发展理念引(yǐn)领下，探(tàn)索落地公司在管治(zhì)、环境及(jí)社会等(děng)多(duō)方(fāng)面的高质(zhì)量发展(zhǎn)新模(mó)式，携手(shǒu)所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式(shì)现代化的能(néng)源产业新篇章。

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