国泰航空周苹果x多重二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表(苹果x多重biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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