一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗朱明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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