4月20日，作为国内规(guī)模最大的民营能(néng)源企业之一的新(xīn)奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页(yè)的(de)社会责(zé)任报告，就公司环境(jìng)、社会(huì)和管(guǎn)治三(sān)个(gè)维度展开详(xiáng)细汇(huì)报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得(dé)到了社会多方的(de)认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践奖、安(ān)永(yǒng)可持续发展年度杰出企业(yè)奖等(děng)多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动(dòng)人类社会萝卜丁属于什么档次，世界十大奢华口红品牌可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企业(yè)公民的社会(huì)价值。作(zuò)为一家(jiā)以清洁能源为(wèi)主的(de)企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举足轻(qīng)重(zhòng)萝卜丁属于什么档次，世界十大奢华口红品牌，特别是在国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负(fù)重要(yào)使(shǐ)命。新(xīn)奥股份一方面积(jī)极(jí)主动履(lǚ)行(xíng)低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带(dài)动产业绿色低(dī)碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力(lì)量。另一(yī)方面，公司始终坚持“科学(xué)管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方针，不(bù)断(duàn)落实环保工作(zuò)主体责任，明确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位(wèi)员工都有相关意识、决心和实际举措。为了(le)更(gèng)好(hǎo)落实环保工作，新奥股份(fèn)持续加强员工(gōng)节能环保意(yì)识(shí)，发起低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议活(huó)动(dòng)，倡导各子公司组织开展各类低(dī)碳(tàn)节能主题(tí)宣贯活动，促进员(yuán)工养成(chéng)低碳(tàn)办公及生(shēng)活(huó)的习惯(guàn)，提升(shēng)了公(gōng)司低碳节能领域(yù)的(de)黏合(hé)度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)碳排(pái)放强度同(tóng)比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无(wú)重大环境污染事(shì)件与违规(guī)行为(wèi)，新(xīn)奥股份及(jí)下属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股(gǔ)份助力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环(huán)保(bǎo)资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国际(jì)权威(wēi)第(dì)三(sān)方咨(zī)询机构合作，开展了(le)领先披露天然气(qì)产品全生命周期(qī)碳排放范(fàn)围三测算工作，成(chéng)为(wèi)国(guó)内能源(yuán)行业周期(qī)碳足(zú)迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏(fú)发(fā)电装机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的环境部(bù)分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合公(gōng)司(sī)的(de)业务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁能(néng)源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环(huán)境(jìng)的(de)协(xié)调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能源(yuán)与清洁能源解决方(fāng)案的综合能源销售(shòu)及服(fú)务(wù)项目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一(yī)业务实现营业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入运营(yíng)，累计(jì)已(yǐ)投运(yùn)综(zōng)合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究(jiū)院(yuàn)；数据(jù)来(lái)源(yuán)：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司(sī)充分(fēn)运用数智(zhì)技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳(tàn)园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业(yè)务组(zǔ)织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太阳能资源和(hé)接收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体(tǐ)到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光伏发(fā)电(diàn)项(xiàng)目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运(yùn)规模较大的光伏(fú)设施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安全数(shù)智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托(tuō)安全数智化，实现(xiàn)全(quán)业务(wù)场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人(rén)管”的安全(quán)智慧运(yùn)营管理(lǐ)体系，实现从生(shēng)产安全和数智安(ān)全双向赋能(néng)，演进(jìn)到(dào)“全(quán)场(chǎng)景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人(rén)员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总(zǒng)人(rén)次554,333次(cì)，无重大信息安全(quán)事故(gù)。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数(shù)0件，承包商百万工时(shí)工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志(zhì)工程和素质工程(chéng)为核心的(de)多个公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司(sī)开展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视(shì)企业(yè)治理，客户满意度(dù)95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的(萝卜丁属于什么档次，世界十大奢华口红品牌de)企业治理对于公(gōng)司未(wèi)来(lái)发展有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公(gōng)司(sī)建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不(bù)断提升董事(shì)会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管(guǎn)理机(jī)制(zhì)建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续(xù)完善(shàn)治(zhì)理架构及内部管控体(tǐ)系。在多元化(huà)管(guǎn)制方面(miàn)，公司以(yǐ)更加全面综合的视(shì)角理解市场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升(shēng)公司决策水平。其中，女(nǚ)性(xìng)董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在(zài)合规(guī)运营方(fāng)面，公(gōng)司不断加强风险管(guǎn)控(kòng)，建立完(wán)善的(de)风(fēng)险管控体系(xì)，保障公司稳健(jiàn)经(jīng)营(yíng)和健康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股(gǔ)份重视客(kè)服团队综合(hé)素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的服务。公司(sī)优化客(kè)户投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调查(chá)过(guò)程(chéng)须(xū)遵循客观性和真实性要求，对(duì)处理时效、处理流程(chéng)与处(chù)理规则都进行闭(bì)环监督，对(duì)所(suǒ)有投诉事件进行100％回访并收集最终客户(hù)评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份的(de)客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢(láo)牢把握天(tiān)然(rán)气大发展(zhǎn)和产业数智升级的(de)重大(dà)机(jī)遇，坚定(dìng)推进业务创新升(shēng)级(jí)，在(zài)可(kě)持续发展理念引(yǐn)领下(xià)，探(tàn)索落(luò)地公(gōng)司(sī)在管治、环境及社(shè)会(huì)等多方面的高(gāo)质量发展新模式，携(xié)手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源(yuán)产业新篇(piān)章。

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