又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电(di城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌àn)话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌p>

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于(yú)期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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