11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后(hòu)续会(huì)根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。马云的钱属于个人吗恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号及提现功能(néng)一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等(děng)级高的司机可每天提(tí)现。据多个司马云的钱属于个人吗(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调(diào)查(chá)。初步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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