一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。乔布斯为什么把苹果给库克写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人乔布斯为什么把苹果给库克士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动乔布斯为什么把苹果给库克，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

未经允许不得转载：IDC站长站，IDC站长，IDC资讯--IDC站长站 乔布斯为什么把苹果给库克