11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度回应日前的(de)服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣(kòu)费、司机(jī)无法(fǎ)接单(dān)等等。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前的(de)回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后(hòu)统一结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提(tí)到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及(j艾特是什么意思í)提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受(shòu艾特是什么意思)影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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