一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

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关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服(fú)务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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