4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能源企(qǐ)业(yè)之一的新(xīn)奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责任(rèn)报告，就公司环境、社会和(hé)管治三个维度展(zhǎn)开详细(xì)汇(huì)报(bào)。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多(duō)方(fāng)的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是(shì)推(tuī)动人类社会可持续(xù)发展，这(zhè)个(gè)理念很(hěn)好地体现了企业公民(mín)的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企业(yè)，理(lǐ)应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背(bèi)景下(xià)，能源企业(yè)肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥股份一(yī)方面积(jī)极主动履行(xíng)低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业(yè)绿色(sè)低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献(xiàn)力(lì)量。另一(yī)方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断落实环保工作主体(tǐ)责任(rèn)，明确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工(gōng)作不只是新奥(ào)股份领导(dǎo)层付诸(zhū)实践，公司的(de)每(měi)一位员工都(dōu)有相关意(yì)识、决心和实(shí)际举措。为了更好落(luò)实环保工(gōng)作，新奥股份持续加(jiā)强员工节(jié)能环保意(yì)识(shí)，发(fā)起低碳(tàn)绿色(sè)办(bàn)公的倡议(yì)活(huó)动，倡导各子公(gōng)司(sī)组(zǔ)织开(kāi)展(zhǎn)各类低碳节能(néng)主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳办公及生活(huó)的习惯，提(tí)升了公司低碳(tàn)节(jié)能(néng)领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗消(xiāo)耗密度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境污染事(shì)件与违(wéi)规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认(rèn)证(zhèng)。新奥股份(fèn)助力社(shè)会(huì)及用(yòng)户减排5288万吨，全年环(huán)保资金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第(dì)三(sān)方咨询机(jī)构合作，开展了(le)领先披(pī)露天然气产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳排(pái)放范围三测算工作(zuò)，成为国(guó)内能源行业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发(fā)电(diàn)装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环(huán)境部(bù)分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与能源(yuán)转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结合(hé)公司(sī)的业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会(huì)与环(huán)境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年(nián)度(dù)报告中可以(yǐ)看到(dào)，涉及(jí)低(dī)碳能源与清洁能源解决(jué)方(fāng)案的(de)综合能源销售及服(fú)务(wù)项(xiàng)目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司(sī)平均(jūn)水平(píng)。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥(ào)股份共有60个综合能源项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已投运(yùn)综合能源项目(mù)达(dá)210个。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销售及服(fú)务项(xiàng)目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市(shì)公司研究院(yuàn)；数据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大业(yè)务矩阵，各业(yè)务(wù)组织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷(lěng)能发电可(kě)行性，力图最大(dà)化利用(yòng)各(gè)厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等(děng)区域的太阳能资源和接(jiē)收站的(de)冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到光伏领域(yù)，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开(kāi)展自有建筑光伏发电项(xiàng)目(mù)，装机规模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年(nián)自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全(quán)投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数(shù)智化，实现全(quán)业务场景(jǐng)下“看得见、知重(zhòng)点(diǎn)、有人管”的安全智慧(huì)运营管理体(tǐ)系，实现从生产(chǎn)安(ān)全(quán)和数智安全双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称股份职(zhí)业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设置专职安全(quán)管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共计4390小时(shí)和(hé)总人(rén)次(cì)554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此外(wài)，公(gōng)司(sī)员(yuán)工百万(wàn)工时工(gōng)伤事(shì)故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极(jí)在安全生(shēng)产方(fāng)面树立公司(sī)品牌外(wài)，公(gōng)司还积(jī)极开展以绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程和(hé)素质工程为核心的(de)多个公益慈善项目(mù)，并(bìng)参与乡村(cūn)振(zhèn)兴(xīng)行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对(duì)于(yú)公司(sī)未(wèi)来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续(xù)加(jiā)强风险管理(lǐ)机制建设，保障(zhàng)公(gōng)司的可持续(xù)发展。

　　在制(zhì)度体系(xì)方(fāng)面，新奥股份严格遵守上市(shì)地(dì)的监(jiān)管要(yào)求，持(chí)续完(wán)善治理架构及内(nèi)部管控体系。在(zài)多(duō)元(yuán)化管制(zhì)方面，公司以(h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称yǐ)更(gèng)加全面综合的(de)视角理(lǐ)解(jiě)市场和客(kè)户(hù)的需求，提升公(gōng)司(sī)决策(cè)水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的(de)33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在合规运营(yíng)方(fāng)面，公司不断加(jiā)强风险管控，建立完善的风险管(guǎn)控体系，保障公司(sī)稳健(jiàn)经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队(duì)综(zōng)合素质(zhì)，旨(zhǐ)在(zài)为(wèi)客户(hù)提供专(zhuān)业、优质的服务。公(gōng)司优(yōu)化(huà)客户投(tóu)诉处理机制(zhì)，增加了(le)“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要(yào)求(qiú)投诉调查过程(chéng)须遵循(xún)客观性和真(zhēn)实性要求，对处理时效(xiào)、处理流程与处理规则都进(jìn)行闭环(huán)监督，对所(suǒ)有投(tóu)诉事件进行100％回访并收(shōu)集最终客户(hù)评价，提(tí)升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处(chù)理(lǐ)满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢(láo)牢把握(wò)天(tiān)然(rán)气大发(fā)展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业(yè)务(wù)创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地(dì)公司在管治、环境及(jí)社(shè)会等(děng)多方面的高质量(liàng)发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现代(dài)化(huà)的能源产(chǎn)业(yè)新篇章(zhāng)。

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