一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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