国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明831143是什么意思000; line-height: 24px;'>831143是什么意思：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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