国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员培(p新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉éi)训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉 src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人(rén)全部解聘！国(guó)泰航空处(chù)理来(lái)了，CEO出面致歉：零(líng)容忍！降避免同类(lèi)事件再次发生">

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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