国泰(tài)航(háng)空螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot s螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭peak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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