国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网为什么懂手机的人都不用华为友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停为什么懂手机的人都不用华为有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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