一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

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率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误(w为什么梅西的人缘远比c罗好ù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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