又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的(de)技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理)仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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