11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开(kāi)始提(tí)现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查(日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕chá)，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故(gù)障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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