一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(né中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵ng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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