又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的(de)客(kè)服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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