国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子(tí)升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

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　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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