4月20日，作(zuò)为国内规模最(zuì)大的民(mín)营(yíng)能源(yuán)企业(yè)之一的新(xīn)奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任(rèn)报(bào)告(gào)，就公司环境(jìng)、社会和管(guǎn)治(zhì)三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得(dé)到了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持续(xù)发展年度杰(jié)出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推(tuī)动(dòng)人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的(de)企业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举(jǔ)足(zú)轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份(fèn)一方(fāng)面积(jī)极主动履行低(dī)碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实(shí)现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另(lìng)一(yī)方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管理(lǐ)方针(zhēn)，不(bù)断落实(shí)环保(bǎo)工狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现作(zuò)主体责任，明确内部员工的(de)环(huán)保职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股(gǔ)份领导层(céng)付诸实践，公司的每(měi)一位员工都有相(xiāng)关意识、决(jué)心和实(shí)际举措。为了更好落实环(huán)保工作，新奥股份持(chí)续加强员(yuán)工(gōng)节能环保意(yì)识，发起(qǐ)低碳(tàn)绿色办(bàn)公(gōng)的倡(chàng)议活动(dòng)，倡(chàng)导(dǎo)各子公司组织开展各(gè)类低(dī)碳节能主题宣(xuān)贯(guàn)活动(dòng)，促(cù)进员(yuán)工养成低碳办公及生活的(de)习惯，提(tí)升了公(gōng)司低碳节能(néng)领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)碳排(pái)放强(qiáng)度同比(bǐ)下降28.3％，综合能(néng)耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件与(yǔ)违(wéi)规行(xíng)为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企业(yè)，2022年新奥(ào)股份与国际(jì)权威第三方咨询(xún)机(jī)构合作，开(kāi)展了(le)领(lǐng)先披露天然气(qì)产品全生(shēng)命周期碳排(pái)放范围(wéi)三测算工作(zuò)，成为国(guó)内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规(guī)模增至百(bǎi)亿(yì)，光(guāng)伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能(néng)源转型战略，并(bìng)结(jié)合(hé)公(gōng)司的业(yè)务范畴(chóu)，全面(miàn)探索低碳(tàn)能(néng)源(yuán)与清洁能(néng)源解决方案(àn)，为促进(jìn)能源(yuán)、经(jīng)济、社会与环境的协(xié)调发展(zhǎn)贡(gòng)献(xiàn)力(lì)量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的(de)年度报告中(zhōng)可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能源解决(jué)方案的综合(hé)能源销售(shòu)及(jí)服务(wù)项目营收表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公司平均(jūn)水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合(hé)能(néng)源项(xiàng)目完成建设并(bìng)投入运营，累计已投(tóu)运(yùn)综(zōng)合(hé)能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及(jí)服(fú)务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市(shì)公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合(hé)能源业务方面(miàn)，公司(sī)充分(fēn)运(yùn)用数智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大(dà)业务矩阵，各业(yè)务组(zǔ)织结合(hé)资(zī)源禀赋积(jī)极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各(gè)厂区(qū)内(nèi)楼顶、车棚、可利(lì)用地(dì)面等区域的太阳能资(zī)源和(hé)接收(shōu)站的冷能资源(yuán)。

　　具体(tǐ)到(dào)光伏领域(yù)，2022年新(xīn)奥股份于多地开展(zhǎn)自(zì)有建筑(zhù)光伏发(fā)电项目，装机(jī)规(guī)模共计(jì)4.25MW，可(kě)再生能源(yuán)使用总量达(dá)到53狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现0.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化(huà)碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安全数(shù)智化技术，职业健康安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)社会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全(quán)数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看(kàn)得见、知(zhī)重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系，实现从生产(chǎn)安(ān)全和数智(zhì)安全双向赋能，演进(jìn)到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安(ān)全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质(zhì)工程(chéng)为(wèi)核心的(de)多个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年(nián)以来(lái)，新(xīn)奥(ào)股份及(jí)子公司开(kāi)展慈善捐款共(gòng)计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企业(yè)治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的企业治理(lǐ)对于公(gōng)司(sī)未来发(fā)展有(yǒu)着重要(yào)意义，新(xīn)奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司(sī)建(jiàn)立了完善的企业治(zhì)理架构，不断(duàn)提升董事会运作效率，持续加强(qiáng)风(fēng)险管理机制建设，保(bǎo)障公司的可持续(xù)发展。

　　在(zài)制(zhì)度体(tǐ)系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市(shì)地(dì)的监管要求，持(chí)续(xù)完善治理架构及内部管控体系(xì)。在多(duō)元(yuán)化管制(zhì)方面，公司(sī)以更加全面综合(hé)的视角理(lǐ)解(jiě)市场和客户的需(xū)求，提(tí)升公司决(jué)策(cè)水平(píng)。其中，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规(guī)运营方面，公(gōng)司不断(duàn)加强(qiáng)风险管控，建立完善的风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重视(shì)客服团队综(zōng)合素质(zhì)，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化(huà)客户投(tóu)诉处理(lǐ)机(jī)制(zhì)，增加了“客户满意(yì)”管(guǎn)理(lǐ)原则，明确要求(qiú)投诉(sù)调查(chá)过(guò)程须遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处(chù)理流程与处理规(guī)则都进行闭环监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最(zuì)终客户评价(jià)，提升客(kè)户体验感。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的客户(hù)满意度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握(wò)天然气大发(fā)展和产业数智升级的(de)重大(dà)机遇，坚(jiān)定推进业务创(chuàng)新升级，在可持(chí)续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司(sī)在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质(zhì)量(liàng)发(fā)展新(xīn)模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同(tóng)谱写(xiě)中国(guó)式现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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