一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(lu新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗ò)地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交(jiā新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗o)互的(de)内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(có新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗ng)大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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