国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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