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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一(yī)步完(wán)善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式(shì)享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服(fú)务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行(xíng)，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话(huà)占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于(yú)2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内(nèi)业(yè)务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度(dù)方面(miàn)中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客户(hù)满意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区的(de)快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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