又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗p>

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技(jì)术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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