一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗data-type="png" data-w="340">

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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