国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987预期收益率计算公式 预期收益率是什么ght: 24px;'>预期收益率计算公式 预期收益率是什么上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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