一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓rén)生逆旅，亲情无价”》的推(天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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