11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻(gōng)击(20G等于多少GB 20GB流量够用一天吗jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单(dān)等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务等级高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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