国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiā空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同ng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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