一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(x悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么lor: #ff0000; line-height: 24px;'>悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么iào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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