又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了(le)，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排(p行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思ái)查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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